Google Analytics 4 的電商記錄到的訂單比後台的少?

Google Analytics Haran 6个月前 (11-03) 1414次瀏覽 0條留言

有人在GA4安裝了電商追蹤後,可以追蹤到資料,但資料不準確,如訂單數比後台的少,一般來說,由於不可抗力的因素,GA4記錄到的訂單數是會比後台的少,但一般是10%以內,我見過從2%到超過50%的都有,如果超過10%,需要去做排查,根據我的個人經驗,可能會有以下原因。

 

 

報表識別資訊

報表識別資訊裡選擇不同的選項,會影響GA4識別使用者的計算邏輯,進而導致資料不同。

建議選擇「依據裝置」。

Google Analytics 4 的電商記錄到的訂單比後台的少?

 

閾值

資料太少,為了保護用戶隱私,會觸發閾值,導致資料沒有完全顯示,所以訂單可能會比後台的少。

有多種方式可以避免閾值,延伸閱讀:認識 Google Analytics 4 裡的資料閾值

 

 

報表時區

GA4的報表時區和後台的時區不一致,時間偏移可能會導致訂單資料出現誤差。

建議是GA4和後台使用同一個時區的時間

 

 

使用者或瀏覽器屏蔽Cookie

如果使用者或瀏覽器屏蔽Cookie,會導致GA4追蹤不到資料,因為GA4需要再Cookie裡生成Client ID才可以正常收集資料。

這是最常見的情況,也是屬於開頭所說的不可抗力的因素。

其實還是有方式可以解決的,就是用MP協議,但由於GA4只能處理72小時內的資料,超過了就會導致發送的資料不能準確歸因,所以這種方式並不能完全解決問題。

 

CMP

如果網站安裝有CMP (CMP全稱是Consent Management Platform,中文名同意管理平臺),用戶拒絕,GA4就不能追蹤使用者資料,就會導致資料變少。

GA4裡有個叫行為模擬的功能,開啟後,可以找回70%的流量資料,訂單資料仍然會有丟失的,沒辦法完全找回。畢竟是為了符合法律要求

 

 

觸發條件不對

電商支付一般會跳轉到第三方支付平台,支付成功後,跳轉會你自己的網站的成功頁面。

如果你是以自己網站的成功頁面作為觸發條件,會有還沒跳轉到自己網站,使用者就離開的情況,就會導致訂單資料變少。

建議使用第三方支付的Callback(回調)作為觸發條件。

 

沒發送漏發送

如你的網站是有PC和Mobile,只對PC端做追蹤,Mobile的漏了,訂單資料自然是變少。

確認自己的網站是自適應,還是分開兩套單獨的程式,如果是分開,那麼兩套都要做追蹤。

 

 

DataLayer資料結構不對

如果電商purchase的DataLayer資料結構不對,可能會導致Tag處於Still Running,不能正常觸發,所以訂單會變少。

檢查purchase的資料結構是否準確,延伸閱讀:Google Analytics 4 :Google Tag Manager 電商设定指南(Data Layer法)

 

 

插件

現在很多電商網站都是SAAS,系統已經集成有GA4電商追蹤,只需要開啟即可,或是有插件,安裝插件就可以實現電商追蹤。

SAAS產品對於使用者來說,設定的位置並不多,如果這類出現訂單資料變少,先排查是否是報表識別資訊閾值、報表時區,CMP,看是不是自己配置的問題,如果都不是,一般是SAAS或插件提供者的問題,聯繫對方處理。


如果您在操作上仍有任何疑問,歡迎留言交流,或加入:Google Analytics 4交流社團發問
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