GA4中的 New Users 大於 Total Users？

問題

有些人可能會遇到，New Users（新使用者人數）比Total Users（總人數）大，看上去是很不合理的，那是為什麼呢？

或：

原因

我們先要了解New Users和Total Users的計算方式：

• New Users是計算first_visit或first_open的數量
• Total Users取決於「報表識別資訊」裡的設定，不同的類型會使用者的識別和計數，延伸閱讀：Google Analytics 4 識別用戶的方式：識別資訊空間

有如下可能：

• 錯誤開啟first_visit或first_open，有些用戶在另一個標籤打開網頁的時候會開啟新的工作階段，也會發送first_visit或first_open
• 「報表識別資訊」啟用混合或已列為觀察項目，將使用者識別到，視為同一個使用者，如我通過設備A第一次訪問，發送first_vist，然後我登錄了賬戶（已經設定了User ID），下午我通過設備B，也是第一次訪問，發送first_visit，也登錄了賬戶，如果「報表識別資訊」啟用混合或已列為觀察項目，由於登錄了賬戶，且設定了User ID，所以識別到是同一個使用者，那麼這段時間的Total Users就是1，New Users就是2。

解決方法

• 對於第一種情況，無能力為
• 對於第二種，可以「報表識別資訊」設定為依據設備