更新時間：2026年6月1號
在GA4中，與「使用者」相關的指標主要包含：
- New Users（新使用者）
- Users（使用者／活躍使用者）
- Total Users（總使用者）
- Returning Users（回訪使用者）
這些指標看似接近，但其實計算邏輯完全不同，也是GA4最容易誤判數據的來源之一。
New Users（新使用者人數）
New Users（新使用者人數）是指首次與網站或 App 互動的使用者數量。
它是基於first_visit/first_open事件数计算。
運作邏輯：當使用者第一次造訪網站時，GA4會檢查Cookie _ga_<Measurement Id> 是否存在，如果不存在（代表第一次訪問），系統會在第一個事件（通常是page_view）附加_fv（first_visit，表示這是首次訪問事件），如下：
如果使用者首次訪問，但沒有發送first_open/first_visit，不會被視為是New Users，而且流量會被分割到Unassigned管道。
Users（使用者=活躍使用者）
GA4默認的使用者（Users），其實是活躍使用者（Active Users）
活躍使用者是指觸發互動工作階段的任何使用者；可以理解為包含有觸發互動工作階段的就是活躍使用者。
符合下列任何一項條件就是互動工作階段：
- 停留時間達10秒以上：如果工作階段持續超過一定的時間，那麼該工作階段就是互動工作階段。系統套用的門檻是10秒，你可以調整，調整的位置在串流詳情裡的「更多代碼設定」——「調整工作階段逾時」——「調整互動工作階段的計時器」
- 包含一或多個轉換事件：如果工作階段內發送轉化事件，那麼該工作階段就是互動工作階段
- 包含至少 2 次網頁瀏覽：如果工作階段內瀏覽2個以上網站，那麼該工作階段就是互動工作階段
發送給GA4伺服器的請求上seg參數就表示是否為互動工作階段：
1表示是，0表示不是。
Total Users（總人數）
總人數（Total Users）在指定時間範圍內，觸發任何事件的不重複使用者數，對應的是UA裡的總使用者。
Returning Users（回訪者）
回訪者（Returning Users）是指以前曾造訪網站或應用程式的使用者，也就是工作階段數不是1的使用者就是回訪者。
總結對照表
| 指標 | 定義 | 是否去重 | 是否需互動 | 常見特性 |
|---|---|---|---|---|
| New Users | 首次使用者 | 是 | 否 | cookie 判斷 |
| Users | 活躍使用者 | 是 | 是 | 有互動才計入 |
| Total Users | 不重複使用者 | 是 | 否 | 最廣義 |
| Returning Users | 回訪使用者 | 是 | 否 | 非首次訪問 |
- New Users：第一次來的人
- Users：有互動的人
- Total Users：所有不重複的人
- Returning Users：回來的人
常見關係與數據現象
New Users>Users（很常見）
原因：
- Users = 活躍使用者（有互動門檻）
- New Users = 只要首次訪問即可
如果很多新訪客沒有互動，所以New Users會大於 Users
New Users>Total Users（異常情境）
問題：New Users（新使用者人數）比Total Users（總人數）大，理論上不應發生，但在GA4可能出現，如下：
有如下可能：
- 機器流量：bot traffic發送first_visit或first_open
- first_visit被重複觸發：錯誤開啟first_visit或first_open，有些用戶在另一個標籤打開網頁的時候會開啟新的工作階段，也會發送first_visit或first_open
- User ID/報表識別混合導致去重錯誤：「報表識別資訊」啟用混合或已列為觀察項目，將使用者識別到，視為同一個使用者，如我通過設備A第一次訪問，發送first_vist，然後我登錄了賬戶（已經設定了User ID），下午我通過設備B，也是第一次訪問，發送first_visit，也登錄了賬戶，如果「報表識別資訊」啟用混合或已列為觀察項目，由於登錄了賬戶，且設定了User ID，所以識別到是同一個使用者，那麼這段時間的Total Users就是1，New Users就是2。
解決方法：
- 對於第一和二種情況，無能力為
- 對於第三種情況，可以「報表識別資訊」設定為依據設備
New Users+Return Users> Total Users
Total Users 是「去重後人數」， 同一人不會被加總兩次
比如一個人早上首次訪問，下午又訪問（間隔超過30分鐘），那麼這一天，New Users是1，Return Users是1，Total Users是1。
New Users+Return Uses=1+1=2，大於，Total Users的1。
Users！=New+ Established
New表示新使用者，Establish表示舊使用者
總人數並不等於新使用者和舊使用者的加總：
因為會有是not set的情況，例如所選時間範圍內New User沒有發送過first_open/first_visit。
如新使用者在所選時間內造訪但沒有傳送first_open 或 first_visit ，所以它不會分割到New User裡，而且它之前也沒造訪過，所以也不會分割到Established Users，所以它就會分割到not set。
New Users是0或大量遺失
問題：在 GA4的報表中，New Users（新使用者）顯示為 0，即使網站明明有新訪客進站，數據卻完全沒有反映：
原因：此問題與 GA4 的「收集使用者提供的資料」功能有關，目前該功能在特定情境下存在 Bug。
當你啟用「收集使用者提供的資料」後，GA4 可能會產生一組包含特殊字元（例如 @^+）與隨機數字的 Effective User ID。
在這種情況下，如果同時將「報表識別資訊」設定為：混合 或 已列為觀察項目
就會導致GA4無法正確判斷新訪客，最終使New Users顯示為0。
解決方案：
- 一：關閉「收集使用者提供的資料」：關閉收集使用者提供的資料，設定的位置在GA4的「管理」－「資源設定」－「資料收集與修改」－「資料收集」
- 二：將報表識別資訊改為「依據裝置」
Users是0
問題：GA4裡的Users，也就是使用者顯示是0，但其他指標又有資料，看起來是正常的。
原因：有如下可能：
- GA4的使用者默認是活躍使用者，可以看到Engaged session是0，也即是不活躍的工作，不是活躍活躍使用者，所以Users是0。
- 閾值：如果所選時間範圍內的資料太少，觸發了閾值，為了保護使用者隱私，部分指標會不顯示資料，所以Users是0。
- 資料沒處理好：如果你查看的是當天的資料，資料還麼處理的時候，部分指標為顯示為0，所以Users可能顯示為0：
活躍使用者在不同报表中不一致
問題：GA4中不同報告的活躍使用者不一致，如在網頁和畫面報告中：/shop/family-day和/shop/new的活躍使用者分別是8242、7299：
在任意形式中：/shop/family-day和/shop/new的活躍使用者分別是8305、7102：
原因：活躍使用者是個估算值，它在不同報告中顯示的值可能會不同。
應為計算活躍使用者需要大量記憶體且會影響效能，所以GA4是使用 HyperLogLog++ (HLL++) 演算法來估算，使用 HLL++ 可以確保實現較高的效能，同時提高估算準確度並縮小誤差範圍，類似通過估算計算的指標還有工作階段屬和使用者總數。
