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更新時間：2025年11月11日
在網站分析與使用者體驗優化的領域中，「熱點圖（Heatmap）」是一項非常實用的可視化分析工具。它能幫助你了解使用者在網站上的實際互動行為，例如他們點擊的位置、滑鼠移動的軌跡、瀏覽的深度等，進而發現設計上的問題與轉換率瓶頸。
什麼是熱點圖（Heatmap）？
熱點圖是一種以顏色區分使用者行為密度的可視化分析方法
常見的三種類型包括：
- 點擊熱點圖（Click Heatmap）：顯示使用者在頁面中點擊最多的位置，例如按鈕、連結、圖片等，可幫助你判斷哪些元素最吸引用戶注意。
- 滑鼠移動熱點圖（Move Heatmap）：追蹤使用者滑鼠移動的路徑與停留區域，間接反映使用者視覺焦點。
- 滾動熱點圖（Scroll Heatmap）：呈現使用者瀏覽頁面的深度比例，了解內容是否被完整閱讀，適合用於內容型網站或長頁面設計（Landing Page）。
熱點圖的應用價值
使用熱點圖的主要目的，是用視覺化數據輔助設計決策，具體應用包括：
- 找出使用者真正關注的內容
- 分析按鈕或 CTA（Call To Action）是否放在理想位置
- 評估導航設計是否符合使用者習慣
- 優化轉換漏斗中的關鍵頁面
- 與 A/B 測試搭配，驗證設計版本的效果差異
常見的熱點圖追蹤工具推薦
先介紹連個兩個免費的，再介紹幾個付費的。
Microsoft Clarity
Clarity是Microsoft推出一款免費使用的分析產品，旨在通過更好地了解網站訪問者的行為來幫助網站管理員改善他們的網站體驗。 熱點圖提供了一種檢查大量用戶交互的可視化方式，它們有兩種形式：點擊圖和滾動圖。
特色功能：
- 點擊與滾動熱點圖
- 使用者錄影
- 自動偵測 Rage Clicks（連點行為）
- 與 GA4 整合可行為標籤對應
優點： 免費、效能佳、適合一般企業使用。
Yandex.Metrica
Yandex.Metrica是俄羅斯一款免費的網絡分析工具，類似Google Analytics，但它的熱點圖功能很出色。
在還沒有Clarity的時候，很多人會使用它。
HotJar
Hotjar最知名的熱點圖與使用者錄影工具之一，安裝簡單、介面直覺，它會記錄顧客在你的網站究竟瀏覽了哪些頁面、點擊了哪些按鈕、目光焦點都在什麼地方，而且以可視化的形式呈現，非常直觀。
特色功能：
- 點擊、移動與滾動熱點圖
- 使用者錄影（Session Recording）
- 問卷與回饋收集
- 支援 GA4、GTM 整合
適合對象： 中小企業、行銷團隊、設計師
Hotjar有免費試用版，付費版是$32 USD / month起步。
延伸閱讀：Google Tag Manager上安裝 Hotjar
Crazy Egg
老牌的行為分析工具，著重於視覺化回饋。
特色功能：
- 點擊與滾動熱點圖
- 滑鼠活動視覺化
- A/B 測試整合
- 銷售漏斗分析
適合對象： 電商網站、行銷顧問團隊。
Crazy Egg付費版是$29 USD / month起步。
Lucky Orange
以即時互動分析見長的熱點圖平台。
特色功能：
- 即時使用者錄影與聊天
- 點擊與滾動熱點圖
- 漏斗分析與表單放棄追蹤
特色： 可在訪客瀏覽時即時互動，適合電商客服團隊。
Smartlook
結合行為錄影與事件分析的工具。
特色功能：
- 點擊、滑鼠、滾動熱點圖
- 使用者錄影
- 自定義事件與漏斗分析
- 支援網頁與 App（Android/iOS）
優點： 一站式分析平台，支援跨裝置追蹤。
選擇建議
| 工具名稱 | 價格 | 特點 | 適合對象 |
|---|---|---|---|
| Microsoft Clarity | 永久免費 | 微軟推出、整合簡單 | 一般企業網站 |
| Yandex Metrica | 完全免費（不限流量／不限網站） | 包含點擊地圖、滾動地圖、錄影回放 (Webvisor)；但在某些動態元件偵測上可能較弱 | 預算有限／想快速建立行為分析機制的網站 |
| Hotjar | 免費 + 付費版 | 功能完整、介面易懂 | 行銷與設計團隊 |
| Crazy Egg | 付費 | A/B 測試與視覺化功能強 | 電商網站 |
| Lucky Orange | 付費 | 即時錄影＋聊天支援 | 客服導向網站 |
| Smartlook | 免費 + 付費版 | 支援 Web 與 App、跨裝置追蹤 | SaaS、App 產品 |
