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在Google Analytics中，跳出率及離開率是衡量網站成效非常重要的指標，也是許多人常混淆的兩個指標，下面我將帶大家更好的理解這兩個指標：
認識跳出率和離開率
跳出率（Bounce rate）：是訪客到達網站後，也就是「達到網頁」，什麼都沒做，就離開的比例
Google官方說明：
「跳出率」指的是您網站上的單頁工作階段。在 Analytics (分析) 中，如果使用者在工作階段中只向 Analytics (分析) 伺服器提出一項要求 (例如只造訪一個網頁)，且未向 Analytics (分析) 伺服器提出任何其他要求就離開網站，系統便會計算一次跳出。
簡單的說就是只有一個頁面瀏覽的工作階段佔所有工作階段的比例，計算公式為跳出率=單頁工作階段/所有工作階段。
如只有一個網頁瀏覽的工作階段是30，所有的工作階段是是100，那麼跳出率就是30/100=30%
離開率（Exit rate）：指該網頁在所有網站的瀏覽過程中，是最後一個離開頁面的百分比。
簡單來說離開才次數佔該頁面的訪問比例，計算公式為離開率=該網頁離開的瀏覽量/該網頁所有瀏覽量。
如一個網頁訪問是100，而離開是5，那麼離開率就是5/100=5%
跳出率和離開率的差異
計算範例
Google Analytics文檔裡有一個範例：
- 星期一：網頁 B > 網頁 A > 網頁 C > 離開
- 星期二：網頁 B > 離開
- 星期三：網頁 A > 網頁 C > 網頁 B > 離開
- 星期四：網頁 C > 離開
- 星期五：網頁 B > 網頁 C > 網頁 A > 離開
「離開百分比」和「跳出率」的計算如下：
離開率：
- 網頁 A：33% (有 3 個工作階段包含網頁 A，有 1 個工作階段從網頁 A 離開)
- 網頁 B：50% (有 4 個工作階段包含網頁 B，有 2 個工作階段從網頁 B 離開)
- 網頁 C：50% (有 4 個工作階段包含網頁 C，有 2 個工作階段從網頁 C 離開)
跳出率：
- 網頁 A：0% (有 1 個工作階段由網頁 A 開始，但沒有單頁工作階段，因此沒有「跳出率」)
- 網頁 B：33% (「跳出率」低於「離開率」，因為有 3 個工作階段由網頁 B 開始，並發生 1 次跳出)
- 網頁 C：100% (有 1 個工作階段由網頁 C 開始，並發生 1 次跳出)
常見問題
跳出率高不好？
不一定。
如果你的網站成效有賴使用者瀏覽多個網頁，則跳出率偏高的確不是件好事。
舉例來說，如果你的首頁是前往網站其他部分的通道 (像是新聞文章、產品網頁、結帳程序)，卻有很高比例的使用者只瀏覽首頁，那麼你當然不希望跳出率偏高。
另一方面，如果你經營的是單頁網站 (例如網誌或預期發生單頁工作階段的其他類型內容)，則高跳出率則屬正常現象。
跳出率多少才是合理？
不同行業類型的網站的跳出率合理範圍是不一樣的。
如何降低跳出率？
如果您在操作上仍有任何疑問，歡迎留言交流，或加入：Google Analytics 4交流社團發問
