GA4 「工作階段轉換率」與「使用者轉換率」有什麼差異？

更新時間：2025年12月16日

GA4提供兩種不同的轉換率視角：

• 工作階段轉換率（Session Conversion Rate）
• 使用者轉換率（User Conversion Rate）

雖然兩者都在衡量轉換成效，但計算方式與代表意義完全不同。

如果不了解差異，很容易在分析廣告成效、流量品質或使用者行為時產生誤判，所以理解清楚非常重要。

什麼是工作階段轉換率？

工作階段轉化率衡量的是：在所有工作階段中，有多少比例的工作階段至少發生過一次轉化事件。

計算公式如下：

工作階段轉化率=有轉換的工作階段數/工作階段數

工作階段轉換率範例

假設有一個使用者，先通過自然搜尋進來，超過30分鐘後，再通過付費搜尋進來了轉換，那麼有轉換的工作階段數是1，工作階段數是2，工作階段轉換率是1/2=50%。

工作階段轉換率的缺點

如果使用者後續继续訪問，產生更多的工作階段，但不產生轉換，那麼會導致工作階段轉化率降低，這個就是工作階段轉化率的弊端。

工作階段轉換率與UA的目標轉換率相同嗎？

工作階段轉化率與UA裡的目標轉換率是一樣，UA裡的目標轉化率=有轉換的訪問/總訪問，訪問其實就是工作階段。

什麼是使用者轉換率？

使用者轉化率衡量的是：在所有使用者中，有多少比例的使用者至少發生過一次轉化。

計算公式如下：

使用者轉化率=有轉換的使用者數/使用者數

使用者轉換率範例

如果一個使用者，先通過自然搜尋進來，超過30分鐘後，再提通過付費搜尋進來轉換了，那麼有轉換的使用者數是1，使用者數是1，使用者轉換率是1/1=100%

為什麼使用者轉換率比較穩定？

如果使用者後續繼續回訪，產生工作階段，使用者轉化率還是100%，不受影響。

這使得使用者轉化率更適合回答一個問題：「有多少人，最終完成了轉化？」

工作階段轉換率與使用者轉換率的差異

該使用哪一種轉換率？

• 工作階段轉化率：偏向「流量與效率視角」，如優化流量與廣告投放
• 使用者轉化率：偏向「人群與結果視角」，如希望了解產品體驗或使用者最終轉換成果

常見問題（FAQ）

為什麼GA4要提供兩種轉換率？

因為GA4採用事件與使用者導向的分析模型。

Google希望分析師能同時從：

• 流量視角（Session）
• 使用者視角（User）

觀察轉換成效。

哪一個轉換率比較接近實際業績？

如果從商業成果來看：

通常使用者轉換率更接近實際情況。

因為它不會受到重複回訪影響。

為什麼工作階段轉換率常常比使用者轉換率低？

因為同一位使用者可能產生：

• 3 次工作階段
• 5 次工作階段
• 10 次工作階段

但只轉換一次。

因此工作階段轉換率的分母通常較大，數值自然較低。